Зачастую после покупки товара покупатель избавляется от чека. Спустя некоторое время покупатель решает вернуть товар продавцу. Возникает резонный вопрос – как без чека вернуть товар в магазин? Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата товара без кассового чека. В нем указано, какой товар можно вернуть без чека.

Можно ли вернуть товар, если сохранен товарный вид?

Любой кассовый аппарат имеет функцию печати дубликата чека. Внутри аппарата установлена контрольная лента, которая хранит информацию о чеках, проходящих через кассу. О проданной позиции делается запись о реализации, после чего информация отражается в налоговой отчетности. Закон защиты прав потребителя позволяет вернуть товар без чека одним из следующих способов:

составить заявление установленного образца о возврате товара по месту нахождения торговой точки;

написать заявление и передать его директору торговой точки;

составить иск в судебную инстанцию о мотивированном отказе.

Вернуть товар без кассового чека можно лишь при наличии личного заявления покупателя. В заявлении необходимо указать:

• данные покупателя для обратной связи;
• номенклатуру товара, дату покупки и маркировку;
• недостатки товара, выявленные при его эксплуатации;
• стоимость изделия. Если предоставлялась скидка на товар, необходимо указать ее размер;
• контактные данные свидетелей, при которых совершалась покупка.

Заявление должно быть лично подписано покупателем.

Возврат бракованного товара

Если вы купили товар, который в процессе эксплуатации оказался бракованным и продавец согласен с этим, вернуть товар без кассового чека можно одним из способов:

• обмен бракованного товара на равноценный. Такой обмен допустим для обуви, одежды и электронной техники. Продавец предлагает такой же товар или товар с аналогичными характеристиками. Если стоимость товаров разная, происходит их перерасчет;
• если цена на товар с момента покупки не изменилась, продавец обязан вернуть деньги за покупку;
• магазин обязан сделать предложение покупателю о ремонте бракованного или вышедшего из строя товара до истечения срока гарантии.

Возвращенный покупателем бракованный или неисправный товар направляется на экспертизу, которая устанавливает характер повреждения.

Можно ли вернуть качественный товар без чека?

Часто возникает вопрос, можно ли вернуть товар без чека, если он соответствует качеству и заявленным характеристикам. Товар можно вернуть продавцу в течение двух недель с момента покупки, если не подошел размер или покупка разонравилась. Для этого товар должен соответствовать следующим требованиям:

• на товаре отсутствуют следы его использования, и он сохранил свой товарный внешний вид;
• на товаре сохранены ярлыки, бирки, пломбы, штрихкод;
• имеется документ или свидетельские показания, которые подтверждают покупку товара.

В постановлении Правительства РФ №55 от 1998 года указаны категории товаров, которые не подлежат возврату:

• растения и животные;
• строительные материалы, отрезанные по метражу;
• фурнитура и ткань, реализованные по размерам;
• одноразовые вещи;
• оружие;
• ювелирные изделия. Вернуть ювелирное изделие можно лишь в том случае, если обнаружен заводской брак.

Права потребителя позволяют вернуть товар без чека в случае соблюдения сроков и подтверждения факта покупки.